在使用极连云的过程中，由于本地网络环境复杂多变，偶尔可能会遇到无法连接或速度变慢的情况。为了帮您节省时间，我们整理了这份详尽的故障排查手册。超过 90% 的问题都可以通过以下步骤自行解决。
故障现象 1：完全无法连接，所有国外网站打不开
第一步：检查系统时间
这是最常见也最容易被忽略的原因。现代代理协议对时间校验非常严格。如果您的设备时间与标准世界时间误差超过 1 分钟，服务器将拒绝您的连接请求。
解决办法： 进入您的手机或电脑的设置 -> 日期与时间，确保开启了“自动设置时间”或“与网络时间同步”功能。
第二步：更新订阅链接
极连云的节点可能会因为维护或受到攻击而更换 IP 地址。如果您长期没有更新过订阅，您的客户端可能还在尝试连接旧的、已失效的服务器。
解决办法： 在您的代理软件（如 Clash、Shadowrocket）中，找到您的极连云配置文件，点击“更新 (Update)”按钮。如果更新失败，请登录极连云官网，重新复制一次订阅链接并在软件中替换旧的链接。
第三步：检查套餐状态和流量
解决办法： 登录极连云用户面板，检查您的套餐是否已经到期，或者本月的流量是否已经耗尽。
故障现象 2：连接上了，但是网速很慢或看视频卡顿
第一步：更换节点
某个特定节点可能正在经历突发的巨大流量，或者您本地的网络运营商（如移动、联通、电信）去往该节点的线路暂时拥堵。
解决办法： 在客户端中手动选择其他国家或地区的节点尝试。例如，香港节点慢可以尝试切换到日本或台湾节点。
第二步：检查代理模式
解决办法： 确保您的代理软件处于“规则 (Rule)”模式，而不是“全局 (Global)”模式。全局模式会让您的所有流量（包括访问百度、淘宝）都绕道海外，这不仅会拖慢国内网页的加载速度，还会白白消耗您的套餐流量。
第三步：排查本地网络瓶颈
极连云的专线速度再快，也受限于您家中的基础网络带宽。如果您家中宽带本身只有 50Mbps，那么连接极连云后也不可能达到 100Mbps。
解决办法： 暂时关闭代理软件，使用国内的测速工具（如 Speedtest.net 选择国内节点）测试您的裸连网速。如果您使用的是 Wi-Fi，请尽量靠近路由器，或使用 5G 频段，Wi-Fi 穿墙后信号衰减会严重影响网速。
故障现象 3：订阅链接无法下载 / 更新失败
这通常是因为您本地网络（部分地区的运营商）屏蔽了我们的订阅服务器域名。
解决办法： 极连云面板通常提供多个备用订阅地址。登录面板，尝试复制“备用订阅链接”进行更新。在更新订阅时，您可以尝试暂时连接手机热点。
终极解决办法：提交工单
如果您尝试了以上所有步骤仍然无法解决问题，请不要灰心。极连云的技术支持团队随时准备为您服务。请登录用户中心，提交一份详细的工单，说明您遇到的问题、使用的设备类型、客户端名称以及截图，我们会尽快帮您解决！